Strona internetowa dla salonu kosmetycznego i gabinetu kosmetologicznego

Do końca 2022 r. gabinet kosmetyczny mógł pisać na stronie w zasadzie wszystko, co nie było zwykłym wprowadzaniem w błąd. To się zmieniło. Rozdział 12 ustawy z 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych (Dz.U. 2022 poz. 974) zaczął obowiązywać 1 stycznia 2023 r., a art. 58 ust. 1 pkt 1 mówi wprost, że przepisy tego rozdziału stosuje się również do reklamy działalności gospodarczej lub zawodowej, w której wykorzystuje się wyrób do świadczenia usług, w zakresie, w jakim dotyczy ona usług świadczonych przy użyciu danego wyrobu. Innymi słowy: jeżeli w gabinecie pracuje laser, IPL, urządzenie do fal radiowych, HIFU albo używasz wypełniaczy i nici, to strona opisująca te zabiegi jest oceniana według reguł reklamy wyrobu medycznego. Większość stron salonów w Polsce nadal tego nie uwzględnia, bo powstały przed zmianą i nikt ich potem nie przeczytał pod tym kątem.

Ustawa nie zakazuje prowadzenia strony ani informowania o ofercie. Granica przebiega tam, gdzie tekst przestaje informować, a zaczyna zachęcać. Rzeczowe zdanie o tym, że gabinet wykonuje zabieg oczyszczania wodorowego, jest informacją. Ta sama treść ubrana w hasła o rewolucji, ostatnich wolnych miejscach i minus 40 procent do piątku to już przekaz perswazyjny, oceniany jako reklama. W praktyce dzielimy stronę salonu na dwie warstwy: warstwę faktów, która może być pełna i szczegółowa, oraz warstwę perswazji, którą przenosimy na to, co nie jest wyrobem medycznym, czyli na obsługę, atmosferę, dojazd, wygodę rezerwacji i doświadczenie zespołu. Ta druga warstwa sprzedaje równie dobrze, a nie generuje ryzyka.

Art. 55 ust. 2 pkt 3 ustawy zakazuje, aby reklama kierowana do publicznej wiadomości dotyczyła wyrobów przeznaczonych do używania przez użytkowników innych niż laicy. Profesjonalny laser frakcyjny, urządzenie HIFU czy wypełniacz iniekcyjny to sprzęt dla specjalisty, nie dla klientki. Dlatego strona, która buduje ofertę wokół marki i modelu aparatu i dopisuje do tego promocję cenową, wchodzi dokładnie w to, czego przepis zakazuje. Nasze rozwiązanie projektowe jest proste: nazwę zabiegu opisujemy efektem i wskazaniem, a nie nazwą handlową sprzętu. Zamiast promować konkretny model urządzenia, opisujemy, dla kogo zabieg jest przeznaczony, ile trwa, ile potrzeba serii i jak wygląda rekonwalescencja. To jest zresztą treść, której klientka realnie szuka, bo nazwa aparatu nic jej nie mówi.

Art. 55 ust. 2 pkt 1 zakazuje reklamie wykorzystywania wizerunku osób wykonujących zawody medyczne lub podających się za takie osoby oraz przedstawiania osób prezentujących wyrób w sposób sugerujący, że wykonują taki zawód. To ma bezpośrednie przełożenie na sesję zdjęciową do strony. Kosmetolog nie jest zawodem medycznym w rozumieniu przepisów, więc zdjęcie w białym kitlu, w otoczeniu stylizowanym na gabinet zabiegowy, z podpisem sugerującym tytuł doktora albo specjalisty medycyny estetycznej, to ryzyko, którego nie warto podejmować dla estetyki kadru. Przy projekcie strony ustalamy z Tobą, jakie tytuły faktycznie przysługują osobom w zespole, i tak budujemy sekcję o nas, żeby prezentowała prawdziwe kwalifikacje: kierunek studiów, ukończone szkolenia z nazwą organizatora i rokiem, staż. To jest mocniejszy dowód niż kitel.

Toksyna botulinowa jest produktem leczniczym wydawanym wyłącznie z przepisu lekarza, a art. 57 ust. 1 pkt 1 ustawy Prawo farmaceutyczne stanowi wprost, że zabrania się kierowania do publicznej wiadomości reklamy dotyczącej produktów leczniczych wydawanych wyłącznie na podstawie recepty. Nie ma tu miejsca na interpretację ani na łagodniejszy wariant. Strona, która ma zakładkę z ceną botoksu i hasłem zachęcającym do zabiegu, kieruje reklamę leku na receptę do publicznej wiadomości. Dotyczy to także skrótów i zamienników w rodzaju bot czy botulina, jeśli z kontekstu jasno wynika, o co chodzi. Jeżeli zabiegi z użyciem toksyny wykonuje u Ciebie lekarz, informacja o tym, że gabinet współpracuje z lekarzem medycyny estetycznej i że konsultacja odbywa się w gabinecie, jest zupełnie inną, bezpieczniejszą konstrukcją niż cennik z nazwą leku.

Art. 58 ust. 1 pkt 3 rozciąga przepisy o reklamie na kierowanie do publicznej wiadomości opinii przez użytkowników wyrobów, jeżeli otrzymują z tego tytułu korzyści. To jest dokładnie opis współpracy barterowej: darmowy zabieg za relację, rabat za opinię, pakiet dla influencerki. Rozporządzenie Ministra Zdrowia z 21 kwietnia 2023 r. (Dz.U. 2023 poz. 817) dodaje w paragrafie 4 ust. 1, że w takim przypadku w reklamie wskazuje się, że dany przekaz ma charakter reklamowy. Praktyczny wniosek dla strony: spontaniczne opinie klientek, które nic za nie nie dostały, są bezpieczne i warto je zbierać. Materiały od osób wynagradzanych oznaczamy jako reklamę albo trzymamy poza stroną. Przy projekcie pokazujemy, jak zbierać opinie w Google i jak przenosić je na stronę, żeby robiły robotę bez tego ryzyka.

Galeria metamorfoz jest najskuteczniejszym elementem strony salonu i jednocześnie najbardziej wrażliwym. Art. 81 ustawy o prawie autorskim wymaga zgody osoby na rozpowszechnianie jej wizerunku, a zgoda na wykonanie zabiegu takiej zgody nie zawiera. Do tego dochodzi RODO: zdjęcie przed i po zestawione z nazwą zabiegu na trądzik, blizny czy wypadanie włosów ujawnia informację o stanie zdrowia, czyli szczególną kategorię danych z art. 9 rozporządzenia. Dlatego przygotowujemy dwa warianty galerii: pełny, oparty na podpisanych zgodach, oraz bezpieczny, oparty na kadrach fragmentarycznych bez cech identyfikujących. Dokładamy też prosty wzór zgody do podpisania na recepcji, żeby zbieranie materiału stało się rutyną, a nie akcją raz na pół roku.

Wbrew pierwszemu wrażeniu przepisy nie odbierają salonowi tego, co działa najlepiej. Art. 59 pkt 1 ustawy o wyrobach medycznych stanowi, że za reklamę wyrobu nie uważa się katalogów handlowych ani list cenowych zawierających wyłącznie nazwę handlową, cenę i specyfikację techniczną. Rzeczowy cennik zabiegów jest więc naturalnym środkiem ciężkości strony, a przy okazji najlepszym filtrem klientek: osoba, która widzi kwotę i mimo to rezerwuje, przychodzi zdecydowana. Drugim filarem jest kalendarz rezerwacji podpięty bezpośrednio pod stronę, dzięki czemu klientka umawia się o dwudziestej drugiej, kiedy nikt nie odbierze telefonu. Cennik plus rezerwacja to konstrukcja całkowicie neutralna prawnie, a to ona zamienia ruch z Google w wizyty w kalendarzu.

Art. 58 ust. 2 ustawy przesądza, że nadzór nad reklamą działalności prowadzonej z użyciem wyrobu sprawuje minister właściwy do spraw zdrowia w zakresie podmiotów wykonujących działalność leczniczą, a w pozostałym zakresie Główny Inspektor Sanitarny. Salon kosmetyczny nie jest podmiotem leczniczym, więc trafia pod inspekcję sanitarną, którą i tak zna z kontroli sterylizacji. Art. 103 ust. 2 przewiduje za prowadzenie reklamy sprzecznej z art. 54 do 60 karę pieniężną do 2 000 000 zł, przy czym art. 104 ust. 1 pkt 1 ogranicza ją do 10 procent maksymalnego wymiaru, jeżeli naruszenie nie mogło powodować zagrożenia życia lub zdrowia. Nawet ten złagodzony pułap to kwota, przy której nikt nie chce sprawdzać, czy akurat jego strona zostanie zauważona. Dochodzi obowiązek z art. 61 ust. 1: wzory reklam i informacje o miejscach ich rozpowszechniania przechowuje się przez 2 lata od końca roku kalendarzowego, w którym były publikowane.

Ograniczenia dotyczą przekazu reklamowego o zabiegach wykonywanych wyrobem, a nie widoczności w wyszukiwarce. Cała warstwa, która realnie decyduje o lokalnym SEO, pozostaje wolna: nazwa i adres, dzielnica, godziny otwarcia, parking i dojazd, opis zespołu, odpowiedzi na pytania klientek, opinie w profilu firmy w Google. Dlatego budujemy stronę wokół zapytań w rodzaju kosmetyczka plus dzielnica, gabinet kosmetologiczny plus miasto oraz konkretnych problemów, z którymi klientka szuka pomocy. Osobne podstrony dla głównych grup zabiegów opisane językiem efektu, a nie językiem katalogu producenta, rankują lepiej niż jedna zbiorcza zakładka z listą urządzeń, bo odpowiadają na to, co ludzie faktycznie wpisują. Do tego profil w Google Maps i regularne zbieranie opinii, które w tej branży są walutą.

Prowadzisz gabinet, a nie agencję, i nie chcesz płacić za godziny konsultacji o tym, czy dane zdanie na stronie jest reklamą. Stała cena od 1 490 zł oznacza znany koszt, gotową stronę w 7 do 10 dni i gwarantowany termin, razem z tekstami napisanymi tak, żeby nie trzeba było ich później przepisywać. Bez otwartej wyceny, bez dopłat za każdą poprawkę i bez abonamentu, do którego jesteś przywiązana. Zastrzeżenie, które robimy uczciwie: jesteśmy studiem projektowym, nie kancelarią. Piszemy treści zgodnie z przepisami i praktyką, ale jeżeli planujesz szeroką kampanię płatną wokół konkretnego urządzenia, warto skonsultować jej treść z prawnikiem od reklamy wyrobów medycznych.