Agencja interaktywna: strony www dla firm, sklepy i wdrożenia w stałej cenie

Nazwa jest młodsza niż zawód, który opisuje, i dlatego bywa myląca. Agencja interaktywna zajmuje się tym, co dzieje się na ekranie i wymaga reakcji użytkownika: stronami, sklepami, aplikacjami, kampaniami w wyszukiwarce i w mediach społecznościowych. Agencja reklamowa w klasycznym rozumieniu pracuje na przekazie i materiałach, od identyfikacji wizualnej po spoty i materiały drukowane. Software house jest jeszcze dalej od tej granicy: buduje oprogramowanie na zamówienie i zwykle nie zajmuje się ani treścią, ani promocją. W praktyce granice się zacierają, bo każdy z tych podmiotów dokłada usługi sąsiada, więc przy wyborze warto patrzeć nie na szyld, tylko na to, kto w danym zespole faktycznie projektuje, kto pisze kod i kto pisze treści.

W ofercie agencyjnej cena rzadko dotyczy samej strony. Składa się na nią praca projektanta i programisty, ale też czas opiekuna projektu, spotkania statusowe, rundy akceptacji, praca handlowca, który przygotował ofertę, oraz utrzymanie biura i zespołu między zleceniami. To nie jest zarzut, tylko opis modelu: agencja sprzedaje przewidywalność organizacyjną i zastępowalność ludzi. Urlop jednej osoby nie zatrzymuje projektu, a przy dużym wdrożeniu jest to warte swojej ceny. Problem pojawia się wtedy, gdy ten sam model obsługuje pięciopodstronową stronę firmową z formularzem, bo wtedy koordynacja bywa większą pozycją w rachunku niż wykonanie.

Najczęstszy model rozliczenia w agencjach to wycena na podstawie oszacowanej liczby roboczogodzin. Ma jedną cechę, którą trzeba znać przed podpisem: oszacowanie nie jest zobowiązaniem. Jeżeli w umowie jest stawka godzinowa i szacunek, to każde rozszerzenie zakresu, a przy stronach zdarza się ono zawsze, przesuwa rachunek w górę. Dlatego w ofercie szukaj trzech rzeczy: co dokładnie jest w zakresie wyrażonym liczbami (podstrony, języki, formularze, integracje), co dzieje się z ceną przy zmianie zakresu, oraz ile kosztuje utrzymanie w drugim roku. Jeżeli oferta odpowiada na te trzy pytania, można ją porównać z inną. Jeżeli nie, porównujesz nastrój, a nie warunki. Rozpisaliśmy to szerzej na stronie o wykonaniu strony internetowej, razem z listą zapisów, które muszą znaleźć się w umowie.

Zapytania w rodzaju "najlepsza agencja interaktywna" prowadzą najczęściej do zestawień, które ktoś opublikował w swoim interesie, więc szybciej jest sprawdzić kandydata samodzielnie. Otwórz trzy realizacje z portfolio na żywo, nie na zrzucie ekranu: sprawdź, czy strony nadal działają, czy ładują się szybko na telefonie i czy nie zostały w międzyczasie przebudowane przez kogoś innego. Sprawdź firmę w CEIDG lub KRS, bo forma prawna i staż mówią, z kim podpisujesz umowę. Zapytaj wprost, kto wykona projekt graficzny i kto napisze kod, oraz czy część prac idzie do podwykonawcy. I poproś o jedną referencję do klienta z Twojej branży, z numerem telefonu. Wykonawca, który pracuje, ma to wszystko pod ręką w jednym mailu.

W kompleksowym wdrożeniu powinny znaleźć się cztery rzeczy: projekt graficzny przygotowany pod Twoją treść, kod i konfiguracja, treści napisane przez kogoś, kto rozumie ofertę, oraz publikacja wraz z konfiguracją narzędzi pomiarowych i mapy witryny. Pozycje, które w wielu ofertach są dopłatą, a warto o nie zapytać z góry: teksty na wszystkie podstrony, przygotowanie i optymalizacja zdjęć, wersja obcojęzyczna, migracja treści ze starej strony, przekierowania ze starych adresów, wdrożenie zgód i polityki prywatności oraz szkolenie z panelu. Największy rozjazd między ofertami bierze się zwykle z tego, kto pisze treści, bo to jest praca licząca się w dniach, a nie w godzinach.

Te trzy nazwy opisują trzy różne umowy, a mylenie ich jest częstym powodem rozczarowania. Agencja interaktywna realizuje projekt: ma początek, koniec i odbiór. Agencja SEO prowadzi pracę ciągłą rozliczaną co miesiąc i jej efekt liczy się w kwartałach; o tym, jak ją weryfikować i o co pytać przed podpisem, napisaliśmy osobno na stronie o agencji SEO. Studio produktowe, czyli model, w którym pracujemy, sprzedaje zdefiniowany zakres w stałej cenie: mniej elastyczności, za to znana z góry kwota i data. Firma, która potrzebuje strony na konkretny termin, zwykle chce trzeciego modelu, a dostaje ofertę pierwszego, rozliczaną godzinowo.

Są projekty, przy których model agencyjny jest po prostu lepszy i nie ma sensu udawać inaczej. Wdrożenie sklepu zintegrowanego z systemem magazynowym albo z oprogramowaniem księgowym, serwis w kilku językach z osobnymi redakcjami, projekt, w którym po Twojej stronie decyduje kilka działów, a ustalenia trzeba spinać przez kilka miesięcy: to wszystko wymaga zespołu i osoby prowadzącej. Wtedy koszt koordynacji jest kosztem realnym. Przy zwykłej stronie firmowej z ofertą, realizacjami i formularzem ten sam koszt jest narzutem, którego nie widać w efekcie. Jeżeli nie jesteś pewien, po której stronie tej granicy jest Twój projekt, wystarczy policzyć, ile osób po Twojej stronie musi zaakceptować projekt graficzny.

Wdrożenie, które kończy się na publikacji, zostawia najdroższą część pracy nierozpoczętą. Strona bez struktury nagłówków, bez osobnych podstron na poszczególne usługi i bez danych strukturalnych jest dla wyszukiwarki jednym dokumentem o niczym, więc nie wygra żadnego konkretnego zapytania. Ta sama struktura decyduje dziś o czymś jeszcze: asystenci AI cytują strony, które odpowiadają na pytanie wprost w pierwszych zdaniach, podają liczby i daty oraz mają zestawienia w formie tabel. Dlatego w każdym wdrożeniu układamy treść w ten sposób, zgłaszamy mapę witryny do Search Console i sprawdzamy, czy roboty asystentów nie są zablokowane w pliku robots.txt.