Strona internetowa dla firmy budowlanej

Decyzja o wyborze ekipy zapada zwykle przy trzeciej lub czwartej firmie z listy i prawie zawsze po wpisaniu nazwy w Google. Inwestor szuka trzech rzeczy: dowodu, że robiliście już coś podobnego, jasnego zakresu prac oraz sygnału, że firma nie zniknie w połowie budowy. Strona, która pokazuje realizacje z lokalizacją i rokiem, opisuje etapy współpracy i podaje konkretne dane firmy, wygrywa z profilem na portalu ogłoszeniowym, bo tam wszystkie oferty wyglądają identycznie. To jest zresztą jedyny kanał, w którym decydujesz o tym, jak Twoja firma jest przedstawiona, a nie algorytm serwisu z ogłoszeniami.

Główny Inspektor Nadzoru Budowlanego prowadzi system e-CRUB, czyli centralny rejestr osób posiadających uprawnienia budowlane. Art. 88a ust. 5a ustawy Prawo budowlane przesądza, że część danych z tego rejestru jest publikowana na stronie Biuletynu Informacji Publicznej urzędu obsługującego GINB: imiona i nazwisko, województwo, tytuł zawodowy, numer decyzji, numer, specjalność i zakres uprawnień budowlanych oraz informacja o przynależności do izby, w tym o zawieszeniu w prawach członka. Skoro inwestor i tak może to sprawdzić w kilkanaście sekund, warto podać te dane samemu. Nazwisko kierownika budowy z numerem uprawnień i specjalnością robi na stronie więcej niż dziesięć zdań o profesjonalizmie, bo jest sprawdzalne.

To jest punkt, który firmy budowlane pomijają najczęściej, a kosztuje najwięcej. Jeżeli umowę z konsumentem podpisujesz na budowie, w jego mieszkaniu albo przy kuchennym stole, jest to umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa. Art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta daje mu wtedy 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Jeżeli do podpisania doszło podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania klienta, art. 27 ust. 2 wydłuża ten termin do 30 dni. Nie ma znaczenia, czy umowa opiewa na 5 tysięcy czy na 300 tysięcy złotych. Ma znaczenie miejsce jej zawarcia.

Art. 29 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta stanowi, że jeżeli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od dnia upływu podstawowego terminu. Do tego dochodzi art. 36 pkt 1 lit. a: konsument nie ponosi kosztów wykonanych usług, jeżeli przedsiębiorca nie poinformował go o prawie odstąpienia i jego skutkach. Zestawienie tych dwóch przepisów daje scenariusz, którego nikt w budowlance nie chce przeżyć: prace wykonane, materiał wbudowany, a klient odstępuje po ośmiu miesiącach i nie musi zapłacić. Dlatego komplet informacji z art. 12 ust. 1 wraz ze wzorem formularza odstąpienia trzeba mieć przygotowany i wręczany, a nie odkrywany po fakcie.

W praktyce rzadko kto czeka dwa tygodnie z rozpoczęciem robót, i przepisy to przewidują. Art. 15 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta wymaga, żeby przy rozpoczęciu usługi przed upływem terminu do odstąpienia przedsiębiorca odebrał od konsumenta oświadczenie zawierające wyraźne żądanie na trwałym nośniku oraz potwierdzenie, że klient przyjął do wiadomości informację o utracie prawa odstąpienia z chwilą pełnego wykonania umowy. Gdy takie oświadczenie jest, a klient mimo wszystko odstąpi, art. 35 daje Ci prawo do zapłaty proporcjonalnej do zakresu wykonanych prac. Gdy oświadczenia nie ma, wracasz do scenariusza z poprzedniego akapitu. Ten jeden podpis dzieli rozliczenie proporcjonalne od zera.

Art. 30 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta mówi, że jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, konsument może odstąpić przy wykorzystaniu wzoru formularza z załącznika nr 2 do ustawy albo przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej przedsiębiorcy. To rzadki przypadek, w którym przepis wymienia firmową stronę jako narzędzie obsługi umowy. Dla Ciebie to znaczy tyle, że strona może zamknąć cały proces informacyjny: publikujesz na niej informacje przedumowne, wzór formularza do pobrania i formularz odstąpienia online. Przy okazji masz datę i treść zgłoszenia w jednym miejscu, zamiast szukać po skrzynkach i SMS-ach, kiedy dokładnie klient się odezwał.

Art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta wylicza, o czym trzeba poinformować najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową. Z punktu widzenia firmy budowlanej najważniejsze są: główne cechy świadczenia, dane identyfikujące firmę wraz z organem rejestrowym i numerem, adres, e-mail i telefon do szybkiego kontaktu, łączna cena albo sposób jej obliczania, sposób i termin zapłaty, termin wykonania prac, procedura reklamacyjna, sposób i termin wykonania prawa odstąpienia wraz ze wzorem formularza oraz treść gwarancji. Prawie wszystko z tej listy to treść, która i tak powinna być na dobrej stronie budowlanej, bo klient szuka dokładnie tych informacji. Różnica polega na tym, że tutaj przestaje to być kwestia marketingu, a staje się obowiązkiem.

Galeria to element, w którym firmy budowlane najczęściej strzelają sobie w stopę, wklejając ładne zdjęcia znalezione w sieci. Inwestor rozpoznaje takie kadry natychmiast, bo widział je na stronach trzech innych firm, a zaufanie znika razem z tym rozpoznaniem. Zwykłe zdjęcia z telefonu, zrobione na Waszych budowach, z podaniem miejscowości, roku i zakresu prac, działają nieporównanie lepiej. Warto fotografować też etapy pośrednie: wylewki, zbrojenie, izolację, stan surowy. Klient, który dopiero planuje budowę, ogląda takie zdjęcia dłużej niż gotowe elewacje, bo próbuje zrozumieć, jak przebiega proces, za który ma zapłacić.

Firma budowlana to bardzo szerokie pojęcie i inwestor o tym wie, dlatego strona z jednym zdaniem o kompleksowych usługach budowlanych nie odpowiada mu na nic. Rozbijamy ofertę na pozycje, które ludzie faktycznie wpisują w wyszukiwarkę: stany surowe, fundamenty i płyty fundamentowe, docieplenia i elewacje, dachy i pokrycia, wylewki, adaptacje poddaszy, prace wykończeniowe, roboty ziemne. Każda taka pozycja to osobna sekcja lub podstrona, która ma szansę rankować samodzielnie w połączeniu z nazwą miasta. Przy okazji rozpisany zakres odsiewa zapytania, których nie chcesz, i skraca rozmowy telefoniczne, bo klient dzwoni już z konkretem.

Standardowy formularz z polami imię, telefon i wiadomość generuje zapytania, na które i tak trzeba odpisać pytaniem. W budowlance to kosztuje realny czas, bo wycena zwykle wymaga wyjazdu. Projektujemy formularz zbierający to, co pozwala wstępnie oszacować pracę: rodzaj obiektu, metraż lub powierzchnia, etap inwestycji, zakres prac, planowany termin, lokalizacja, możliwość załączenia projektu lub zdjęć. Dokładamy pole na budżet w widełkach, bo to najszybszy sposób odsiania zapytań rozbieżnych o rząd wielkości. Dobrze zbudowany formularz zamienia dziesięć telefonów tygodniowo w trzy wyjazdy do klientów, którzy realnie mają zamiar budować.

Większość firm budowlanych obsługuje równolegle inwestorów indywidualnych i generalnych wykonawców, a to są dwa zupełnie inne procesy zakupowe. Osoba budująca dom szuka zaufania, terminów i ceny za całość. Firma szukająca podwykonawcy patrzy na moce przerobowe, liczbę ludzi w brygadach, sprzęt, doświadczenie w podobnym typie obiektu i na to, czy nie wypadniecie z harmonogramu. Dlatego budujemy dwie ścieżki na jednej stronie: część dla inwestora prywatnego i osobną sekcję dla współpracy B2B z innym opisem, innym formularzem i innym językiem. Jedna zbiorcza treść dla obu grup jest zawsze za ogólna dla którejś z nich.

Wyceniasz roboty codziennie, więc wiesz, ile warta jest przewidywalność. Stała cena od 1 490 zł oznacza znaną kwotę, gotową stronę w 7 do 10 dni i gwarantowany termin, razem z tekstami, galerią i formularzem. Bez otwartej wyceny, bez dopłat za każdą poprawkę i bez abonamentu. Zastrzeżenie robimy uczciwie: jesteśmy studiem projektowym, nie kancelarią. Przygotowujemy stronę tak, żeby mieściła komplet informacji wymaganych przy umowach z konsumentami, ale treść samych umów i wzorów warto skonsultować z prawnikiem, zwłaszcza jeżeli pracujesz na dużych kontraktach.