Strona internetowa dla fizjoterapeuty: zakres świadczeń wymagany ustawą, wizyty domowe i rezerwacja terminów

Fizjoterapeuta prowadzący praktykę zawodową wykonuje działalność leczniczą. Art. 5 ust. 2 pkt 3 ustawy z 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej wymienia formy tej praktyki: indywidualna praktyka fizjoterapeutyczna, indywidualna praktyka wyłącznie w miejscu wezwania, praktyka wyłącznie w zakładzie leczniczym na podstawie umowy oraz grupowa praktyka fizjoterapeutyczna w spółce cywilnej, jawnej albo partnerskiej. Skoro to działalność lecznicza, stosuje się art. 14 ust. 1, który brzmi jednoznacznie: podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych, a treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy. To rzadki przypadek, w którym przepis nie tylko czegoś zakazuje, ale wprost nakazuje coś opublikować, a własna strona jest do tego najtańszym i najwygodniejszym narzędziem.

Granica biegnie tam, gdzie rzeczowa informacja zamienia się w zachętę. Bezpiecznie jest napisać, jakie terapie prowadzisz, na czym polega każda z nich, ile trwa wizyta, jakie masz kwalifikacje i ile kosztuje zabieg. Ryzykowne są sformułowania obiecujące skutek, na przykład gwarancja wyleczenia albo pozbycie się bólu w dwa spotkania, oraz przekaz o charakterze promocyjnym w rodzaju najlepszy fizjoterapeuta w mieście czy rabat na pierwsze dziesięć wizyt. Warto podkreślić jedną rzecz, którą fizjoterapeuci często mylą z sytuacją innych zawodów medycznych: cennik zabiegów nie jest zakazany. Podanie ceny jest informacją o warunkach świadczenia usługi, a nie reklamą, i dla pacjenta jest to jeden z najważniejszych powodów wejścia na stronę. Piszemy więc konkretnie i spokojnie, bo ten ton i tak wypada wiarygodniej niż hasła.

Art. 14 ust. 2 ustawy o działalności leczniczej wymienia informacje, których podmiot udziela na wniosek pacjenta. Po pierwsze, szczegółowe informacje o udzielanych świadczeniach, w szczególności o stosowanych metodach diagnostycznych lub terapeutycznych oraz o jakości i bezpieczeństwie tych metod. Po drugie, niezbędne informacje o zawartych umowach ubezpieczenia, o których mowa w art. 25 ust. 1, a więc o ubezpieczeniu odpowiedzialności cywilnej obejmującym szkody będące następstwem udzielania świadczeń zdrowotnych albo niezgodnego z prawem zaniechania ich udzielania. Po trzecie, informacje objęte wpisem do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą. Skoro pacjent może o to zapytać, taniej i lepiej dla wizerunku jest umieścić te trzy rzeczy na stronie od razu, zamiast odpowiadać na maile pojedynczo.

Rejestr praktyk zawodowych fizjoterapeutów prowadzi Krajowa Rada Fizjoterapeutów, co wynika z art. 106 ust. 1 pkt 4 ustawy o działalności leczniczej, a ust. 1a tego artykułu przesądza krótko, że rejestr jest jawny. Rejestr prowadzi się w systemie teleinformatycznym, a jednostka odpowiedzialna za ten system może udostępniać objęte nim dane, w tym za pośrednictwem strony internetowej. Wniosek o wpis zawiera między innymi imię i nazwisko fizjoterapeuty, numer dokumentu poświadczającego prawo wykonywania zawodu, formę działalności leczniczej i zakres udzielanych świadczeń oraz adres miejsca ich udzielania. Skoro pacjent i tak może to sprawdzić, umieszczamy numer prawa wykonywania zawodu i dane praktyki w stopce strony. To kilka znaków, które usuwają wątpliwość, czy trafił do fizjoterapeuty, czy do osoby po weekendowym kursie masażu.

To jest szczegół, który w tej branży realnie zmienia projekt strony, a prawie nikt go nie wykorzystuje. Fizjoterapia z dojazdem do pacjenta nie jest dodatkiem do oferty gabinetowej, tylko odrębną formą praktyki wymienioną w ustawie jako indywidualna praktyka fizjoterapeutyczna wyłącznie w miejscu wezwania, a wpis do rejestru zawiera wtedy adres miejsca przyjmowania wezwań i przechowywania dokumentacji medycznej. Skoro prawo traktuje to osobno, strona też powinna. Projektujemy dla wizyt domowych własną podstronę z zasięgiem dojazdu wypisanym po dzielnicach i miejscowościach, ceną zabiegu i ewentualną dopłatą za dojazd oraz opisem, do kogo najczęściej jeździsz: pacjenci po udarze, po endoprotezie i po złamaniu, osoby leżące, seniorzy po hospitalizacji. Rodzina szukająca pomocy dla babci po złamaniu biodra wpisuje w telefon rehabilitacja z dojazdem i nazwę miasta, a nie nazwę gabinetu.

Największy błąd na stronach gabinetów polega na wrzuceniu wszystkich terapii do jednej wyliczanki. Pacjent nie szuka fizjoterapii w ogóle, tylko rozwiązania konkretnego problemu, i tak samo formułuje zapytanie w wyszukiwarce. Dlatego rozbijamy ofertę na osobne podstrony: bóle kręgosłupa lędźwiowego i szyjnego, rehabilitacja pourazowa i pooperacyjna, fizjoterapia sportowa, terapia manualna, fizjoterapia uroginekologiczna, fizjoterapia dziecięca i wady postawy, rehabilitacja neurologiczna. Każda opisuje jedną rzecz: przy jakich objawach pomaga, jak wygląda pierwsza wizyta, ile zwykle trwa terapia i ile kosztuje. Jedna taka podstrona ma szansę wygrać z ogólną stroną dużej przychodni, bo odpowiada dokładnie na jedno pytanie. To także naturalny sposób wypełnienia obowiązku z art. 14 ust. 1, bo zakres i rodzaje świadczeń są opisane precyzyjnie, a nie hasłowo.

To pierwsze pytanie każdego pacjenta i najczęstszy powód telefonu, który niczego nie sprzedaje. Jeżeli pracujesz wyłącznie prywatnie, napisz to wprost na górze strony i podaj cenę, bo pacjent i tak porówna to z kolejką. Jeżeli masz umowę z Narodowym Funduszem Zdrowia, rozdziel obie ścieżki na osobne sekcje: co przysługuje w ramach umowy, jakie skierowanie jest potrzebne, jaki jest orientacyjny czas oczekiwania, a co można wykonać prywatnie od razu i za ile. Jasne rozdzielenie zmniejsza liczbę telefonów o nic i przyciąga pacjenta, który świadomie wybiera termin prywatny zamiast czekać. Uczciwe podanie czasu oczekiwania działa lepiej niż milczenie, bo pacjent, który dowiaduje się o kolejce dopiero przez telefon, i tak odejdzie, tylko bardziej rozczarowany.

Duża część pacjentów fizjoterapii trafia do gabinetu z polecenia, najczęściej od ortopedy, neurologa, lekarza rodzinnego, trenera albo klubu sportowego. Ten kanał zwykle działa poza stroną, ale strona może go wyraźnie wzmocnić. Ortopeda chętniej poleci gabinet, którego adres może po prostu podać pacjentowi, jeżeli pod tym adresem znajdzie się rzeczowy opis prowadzonych terapii, kwalifikacje i sposób umówienia wizyty. Warto też pomyśleć o kliencie firmowym: pracodawcy finansują pracownikom zajęcia przy dolegliwościach związanych z pracą biurową i fizyczną, a domy opieki oraz kluby sportowe podpisują stałe umowy. Dla tych odbiorców robimy osobną sekcję ze współpracą stałą i formularzem kontaktu, bo jedna taka umowa jest warta więcej niż kilkadziesiąt pojedynczych wizyt.

Rezerwacja online jest w tej branży bardzo skuteczna, bo pacjent z bólem chce umówić się natychmiast, także wieczorem. Trzeba ją jednak zaprojektować ostrożnie. Informacja o dolegliwości to dane dotyczące zdrowia, czyli szczególna kategoria danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO, więc nie zbieramy jej przez zwykłe pole opisz swój problem w formularzu wysyłanym mailem. Formularz służy do wybrania usługi z listy i terminu, a wywiad przeprowadzasz na wizycie. Osobno przypominamy o dokumentacji medycznej: to obowiązek prowadzony we własnym systemie zgodnie z przepisami, a nie zbiór wiadomości w skrzynce pocztowej. Taki podział jest wygodniejszy dla pacjenta, prostszy w obsłudze i znacznie bezpieczniejszy dla gabinetu.

Zapytania układają się w trzy grupy, a każda potrzebuje innego miejsca na stronie. Pierwsza to zapytania objawowe, na przykład rwa kulszowa albo ból barku po urazie razem z nazwą miasta, i tu pracują osobne podstrony terapii. Druga to zapytania lokalne z nazwą dzielnicy lub usługi, na przykład fizjoterapeuta plus dzielnica albo rehabilitacja z dojazdem, i tu decyduje strona główna, podstrona wizyt domowych oraz wizytówka Google z opiniami i godzinami. Trzecia to zapytania weryfikacyjne, czyli Twoje imię i nazwisko wpisane przez pacjenta, który dostał polecenie od lekarza i chce sprawdzić, do kogo idzie. Dlatego dbamy, by przy nazwisku pojawiała się Twoja strona z kwalifikacjami, a nie przypadkowy profil w katalogu, którego nie kontrolujesz.

Rozliczasz się z pacjentami za konkretną wizytę o znanej cenie, więc oczekujesz tego samego od wykonawcy strony. Za 1 490 zł masz znany z góry koszt, gotową stronę w kilka dni i gwarantowany termin, bez otwartej wyceny, ukrytych kosztów i abonamentu. Domena i strona należą do Ciebie, więc przy zmianie wykonawcy zabierasz wszystko razem z wypracowanymi pozycjami. Zamiast pilnować projektu, wracasz do pacjentów, a strona z opisem terapii, cennikiem i rezerwacją umawia wizyty także wtedy, gdy pracujesz.