Google Analytics dla małej firmy: jak podpiąć i co mierzyć

Krótka odpowiedź: Google Analytics to bezpłatne narzędzie Google, które pokazuje, ilu ludzi wchodzi na Twoją stronę, skąd przychodzą i co na niej robią. Podpięcie zajmuje kilkanaście minut: zakładasz konto na analytics.google.com, tworzysz strumień danych, kopiujesz identyfikator zaczynający się od G i wklejasz kod w sekcję head strony (w WordPressie przez wtyczkę). Małej firmie wystarczy darmowa wersja Analytics 4 i cztery liczby: skąd przychodzi ruch, które podstrony go przyciągają, ile osób wysyła formularz albo dzwoni, i który kanał daje te kontakty.

Większość właścicieli małych firm ma Analytics podpięty i nigdy tam nie zagląda, bo po zalogowaniu widzi kilkadziesiąt raportów i nie wie, na co patrzeć. To zrozumiałe: narzędzie zaprojektowano dla dużych zespołów marketingowych. Poniżej pokazuję, jak je podpiąć i jak wyciągnąć z niego odpowiedź na jedyne pytanie, które ma znaczenie: czy strona przynosi klientów.

Google Analytics: co to jest

Analytics jest licznikiem z pamięcią. Na stronie umieszczasz mały fragment kodu, który przy każdej wizycie wysyła do Google informacje: że ktoś wszedł, z jakiego źródła (wyszukiwarka, media społecznościowe, wpisany adres), na jakim urządzeniu, które podstrony otworzył i czy wykonał ważną akcję, na przykład wysłał formularz.

Aktualna wersja nazywa się Google Analytics 4 (GA4) i zastąpiła starszy Universal Analytics, wyłączony w 2023 roku. Jeśli ktoś podpinał Ci Analytics dawno temu i nigdy tego nie ruszał, warto sprawdzić, czy dane w ogóle spływają: w wielu firmach zbieranie danych po cichu się zatrzymało i nikt tego nie zauważył.

Czy Google Analytics jest darmowe

Tak, i to bez gwiazdek. Standardowa wersja GA4 nie kosztuje nic i wystarcza małej firmie w każdym realnym scenariuszu, także sklepowi. Płatna jest tylko wersja Analytics 360 dla dużych organizacji, której koszt liczy się w dziesiątkach tysięcy złotych rocznie i której limitów mała firma nigdy nawet nie dotknie. Darmowe jest również Google Search Console, o którym za chwilę, i profil firmy w Google. Za mierzenie ruchu na własnej stronie nie płacisz.

Jak podpiąć Google Analytics do strony

Cała operacja to kilkanaście minut, jeśli masz dostęp do strony.

Krok szósty jest ważniejszy, niż wygląda. Najczęstszy błąd polega na tym, że kod trafia na jedną podstronę zamiast na wszystkie, albo zostaje wklejony w niewłaściwe miejsce i nie działa. Jeśli po wejściu na własną stronę nie widzisz siebie w raporcie czasu rzeczywistego, dane nie są zbierane, a Ty przez pół roku patrzysz na zero i wyciągasz błędne wnioski.

Czym różni się Google Analytics od Search Console

Analytics pokazuje, co dzieje się PO kliknięciu: ile było wejść, z jakich kanałów, jak długo ludzie zostali, ile osób wysłało formularz. Search Console pokazuje, co dzieje się PRZED kliknięciem: na jakie zapytania Google wyświetla Twoją stronę, na której pozycji i ile kliknięć z tego wychodzi. Oba są bezpłatne i mała firma powinna mieć podpięte oba, bo odpowiadają na inne pytania. Gdy chcesz wiedzieć, czy jesteś widoczny w wyszukiwarce, zaglądasz do Search Console (szczegóły opisałem w tekście o tym, jak sprawdzić pozycję strony w Google). Gdy chcesz wiedzieć, czy ruch zamienia się w zapytania, patrzysz w Analytics.

Które liczby faktycznie mają znaczenie w małej firmie

Analytics oferuje setki wskaźników i większość z nich jest dla Ciebie szumem. W małej firmie liczą się cztery.

Pierwsza: skąd przychodzi ruch. Raport pozyskiwania dzieli wejścia na kanały: wyszukiwanie organiczne (Google, bezpłatnie), bezpośrednie (ktoś wpisał adres lub kliknął w wizytówkę), odesłania z innych stron, media społecznościowe, płatne kampanie. To pokazuje, na czym stoi Twoja firma. Jeśli 80 procent ruchu jest bezpośrednie, znaczy to, że przychodzą wyłącznie ludzie, którzy już Cię znają, a strona nie pozyskuje nowych klientów z Google.

Druga: które podstrony przyciągają ludzi. Raport stron pokazuje, co faktycznie działa. Zwykle okazuje się, że jedna lub dwie podstrony (najczęściej cennik i jedna konkretna usługa) odpowiadają za większość ruchu. To podpowiedź, co rozbudować.

Trzecia: ile osób wykonuje ważną akcję. Wejścia nie płacą rachunków. Płacą zapytania. Skonfiguruj jako zdarzenia kluczowe: wysłanie formularza kontaktowego i kliknięcie w numer telefonu (na telefonie to jedno kliknięcie oddziela ruch od klienta). Bez tego mierzysz ruch, a nie efekt.

Czwarta: który kanał daje te akcje, a nie same wejścia. Kanał może dawać tysiąc wejść i zero zapytań, a inny sto wejść i dziesięć telefonów. Dopiero zestawienie kanału ze zdarzeniem kluczowym mówi, gdzie warto włożyć czas i pieniądze. Jeśli nie masz komu tego pilnować, warto oddać prowadzenie kampanii komuś, kto robi to zawodowo, zamiast po miesiącu wyłączać coś, co dopiero zaczynało działać.

Jak często zaglądać do Analytics

Raz w miesiącu, na kwadrans. Codzienne sprawdzanie jest kontrproduktywne: dzienne wahania nic nie znaczą, a Ty tracisz czas i wyciągasz wnioski z szumu. Ustal prosty rytuał: pierwszego dnia miesiąca sprawdzasz cztery liczby z poprzedniego miesiąca, porównujesz z tym samym miesiącem rok wcześniej (nie z poprzednim, bo w wielu branżach sezon zmienia wszystko) i zapisujesz jedną decyzję na kolejny miesiąc.

Analytics a RODO: o czym pamiętać

Analytics zapisuje dane w plikach cookie, więc na stronie potrzebujesz informacji o cookies i polityki prywatności wskazującej, że korzystasz z narzędzi analitycznych Google. W praktyce dla typowej strony firmowej to prosty baner i zaktualizowany dokument, a nie osobny projekt prawny. Szerzej opisuję to w tekście o tym, co musisz mieć na stronie w związku z RODO.

Analytics pokazuje problem, nie rozwiązuje go

Najczęstszy scenariusz w małej firmie wygląda tak: podpinasz Analytics, patrzysz i widzisz 30 wejść miesięcznie, z czego 25 to Ty i Twoi znajomi. To nie jest wina Analytics. To znaczy, że strona nie ma czego pokazać Google: ma jedną podstronę, ogólne opisy i żadnej treści odpowiadającej na to, czego szukają klienci. W takiej sytuacji kolejny raport nic nie zmieni, potrzebna jest praca nad samą stroną. Od czego zacząć, opisałem w tekstach o tym, jak zwiększyć ruch na stronie internetowej i jak zabrać się za SEO w małej firmie. Jeśli strona ma już kilka lat i nie przynosi zapytań, sensowniejsza od kolejnych narzędzi bywa modernizacja strony internetowej.