Pyszne.pl dla restauracji i ile kosztuje współpraca z Pyszne.pl

Pyszne.pl nie ma cennika dla lokali. Umowa definiuje „Opłaty” jako opłatę prowizyjną, koszty administracyjne i, w stosownych przypadkach, inne opłaty określone w formularzu rejestracyjnym. Konkretną stawkę poznajesz więc dopiero w ofercie dla Twojego lokalu, przed podpisaniem. Serwisy branżowe podają przedział od 20 do 30 procent wartości zamówienia, przy czym niższa stawka dotyczy lokali, które dowożą własnym kierowcą, a wyższa tych, którym zamówienia wozi flota platformy. Prowizja liczy się od wartości zamówienia brutto, czyli od kwoty z VAT. Lokal, który sprzedaje przez aplikację 300 zamówień miesięcznie po 60 zł, przy stawce 25 procent oddaje 4 500 zł miesięcznie i 54 000 zł rocznie. Zanim podpiszesz, poproś o pełną listę opłat na piśmie, a nie tylko o procent.

Prowizja to największa pozycja, ale nie jedyna. Umowa wymienia na cotygodniowym wyciągu opłaty związane z urządzeniem do odbierania zamówień, z usługami dostawy i innymi usługami, o których Pyszne.pl poinformuje z wyprzedzeniem. Do tego dochodzą narzędzia płatne od wyniku. TopRank, czyli wyższa pozycja w wynikach wyszukiwania w aplikacji, działa według opisu Pyszne.pl tak, że płacisz tylko za zamówienia otrzymane w czasie aktywnej kampanii. Rabaty i oferty ustawione w Koncie Partnerskim finansuje lokal. Opłatę serwisową, którą platforma może doliczyć klientowi, płaci klient, ale podnosi ona cenę koszyka, którą gość porównuje z innymi lokalami. Policz wszystkie pozycje z jednego wyciągu, a nie samą stawkę.

Rejestracja zaczyna się od formularza na stronie pyszne.pl/dodaj. Podajesz nazwę restauracji albo sklepu, typ partnera, adres lokalu i sposób realizacji dostaw, czyli czy wozisz sam, czy chcesz kurierów platformy. Druga część to dane prawnego właściciela firmy: imię, nazwisko, telefon i e-mail. Dalej Pyszne.pl opisuje trzy kroki: logowanie i uzupełnienie danych o firmie, przesłanie dokumentów potrzebnych do zawarcia umowy oraz start realizacji zamówień. Przygotuj wcześniej kartę z cenami, zdjęcia dań, godziny otwarcia i promień dowozu, bo z nich powstaje Twój profil w aplikacji. Klikając „Dołącz teraz”, akceptujesz Ogólne Warunki dla Partnera, więc warto je przeczytać przed wysłaniem formularza, a nie po.

Zamówienia trafiają do lokalu na urządzenie, które Pyszne.pl nazywa Orderpad albo T-Connect, a całym profilem zarządzasz w Koncie Partnerskim. Tam edytujesz menu i ceny, ustawiasz godziny otwarcia, przełączasz lokal w tryb offline, gdy kuchnia nie wyrabia, czytasz opinie i pobierasz faktury. Umowa ma przy urządzeniu jeden zapis, o którym rzadko się mówi: na koniec współpracy trzeba je zwrócić w dobrym stanie, chyba że zostało kupione. Jeśli nie wróci albo jest uszkodzone, Pyszne.pl może obciążyć lokal uzasadnionym kosztem naprawy lub wymiany, a za kartę SIM w urządzeniu odpowiadasz Ty. Zachowaj więc pudełko i protokół odbioru.

Lokal loguje się do Konta Partnerskiego, a nie do zwykłej aplikacji klienta. Pomoc dla partnerów działa w serwisie Pomocnik Partnera na stronie partnerinfo.pyszne.pl, gdzie są instrukcje o menu, TopRank, fakturach i urządzeniu, a z niego prowadzi formularz kontaktu z Obsługą klienta dla restauracji. Pyszne.pl odsyła tam także pytania o faktury i rozliczenia. Numer infolinii dla partnerów znajdziesz po zalogowaniu i w materiałach powitalnych, a nie na publicznej stronie dla gości, dlatego nie przepisujemy go tutaj z drugiej ręki. Gdy urządzenie przestaje przyjmować zamówienia, Pyszne.pl radzi najpierw sprawdzić Wi-Fi, zasilanie i tryb online, a dopiero potem dzwonić.

Pieniądze za zamówienia opłacone kartą nie trafiają do lokalu od razu. Umowa mówi, że Pyszne.pl co tydzień udostępnia w Centrum Partnera wyciąg z sumą zamówień, podziałem na gotówkowe i kartowe oraz naliczonymi opłatami. Dodatnie saldo jest przelewane raz w tygodniu, nie później niż 10 dni roboczych od daty wyciągu, a przy dokładniejszej weryfikacji transakcji później. W praktyce między zamówieniem w poniedziałek a pieniędzmi na koncie mija zwykle od jednego do ponad dwóch tygodni. Platforma może też z wypłaty potrącić zaległe opłaty i wstrzymać kwoty na obciążenia zwrotne, czyli reklamacje płatności kartą. Przy planowaniu zakupów towaru licz na to opóźnienie.

Przy zamówieniach płaconych gotówką kierowcy lub przy odbiorze pieniądze dostajesz od razu, ale prowizja od nich nadal się należy. Pyszne.pl rozlicza ją potrąceniem z wypłat za zamówienia kartowe. Jeśli w danym tygodniu prowizji jest więcej niż wpływów kartowych, umowa pozwala wystawić fakturę z terminem zapłaty 15 dni od daty wyciągu i wstrzymać przyjmowanie zamówień gotówkowych do czasu spłaty. Od zaległości platforma może liczyć odsetki w wysokości 2 procent miesięcznie ponad stopę Euribor, nie więcej niż odsetki maksymalne, plus koszty windykacji. Gdy zamówienia wozi flota Pyszne.pl, gotówki w ogóle nie ma, więc ten problem dotyczy lokali z własnym dowozem.

To zapis, który najbardziej wpływa na strategię lokalu poza aplikacją. Umowa wymaga, żeby ceny, rabaty i oferty specjalne na Pyszne.pl, łącznie z opłatą za dostawę i minimalną wartością zamówienia, były takie same jak w Twoich własnych kanałach. Jeśli na własnej stronie albo w karcie dasz niższą cenę, różnica zostanie Ci naliczona, a klient Pyszne.pl dostanie kupon rabatowy na tę kwotę. Do tego trzeba od razu wyrównać ceny w aplikacji. Wniosek dla właściciela jest prosty. Własny kanał zamówień nie wygrywa z Pyszne.pl niższą ceną dania, tylko tym, że od zamówienia złożonego bezpośrednio nie płacisz prowizji, więc przy tej samej cenie zostaje Ci 20 do 30 procent więcej.

Pyszne.pl reklamuje Program Pieczątek jako sposób na powracających gości. Klient dostaje jedną pieczątkę za zamówienie, najwyżej jedną dziennie, a po pięciu zamówieniach z tego samego lokalu dostaje kupon o wartości 10 procent łącznej kwoty tych pięciu zamówień, ważny 90 dni i tylko przy płatności online. Umowa mówi wprost, że koszt kuponu ponosi lokal, a opłaty dla Pyszne.pl liczą się od wartości zamówienia brutto, także ponad kwotę kuponu. Płacisz więc rabat i prowizję od pełnej kwoty jednocześnie. Z programu wychodzi się z 15-dniowym wypowiedzeniem, ale za niewykorzystane pieczątki platforma może zażądać kwoty odpowiadającej ich wartości.

Strona rejestracji obiecuje, że zrezygnować można w każdej chwili, a umowa precyzuje jak. Bez szczególnego powodu wypowiadasz ją pisemnie z co najmniej 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Natychmiast można rozwiązać umowę przy istotnym naruszeniu, którego druga strona nie naprawi w 14 dni, przy niewypłacalności albo sile wyższej. Jest też trzecia droga. Gdy Pyszne.pl zmienia umowę, zmiana wchodzi najwcześniej po 15 dniach od zawiadomienia, a Ty w tym czasie możesz rozwiązać umowę ze skutkiem po 15 dniach od otrzymania zawiadomienia. Brak odpowiedzi oznacza zgodę na zmianę, więc wiadomości z Centrum Partnera trzeba czytać. Po rezygnacji zwracasz urządzenie i rozliczasz ostatni wyciąg.

Dla nowego lokalu w dużym mieście aplikacja jest najszybszą drogą do zamówień od ludzi, którzy o nim nie słyszeli. Pyszne.pl prowadzi reklamę w wyszukiwarkach i kampanie, których mała pizzeria sama nie sfinansuje, a prowizja jest kosztem zmiennym, płaconym tylko od sprzedaży. Opłaca się też tam, gdzie lokal ma wolne moce w kuchni w godzinach, w których sala jest pusta, bo każde dodatkowe zamówienie pokrywa część kosztów stałych. Przestaje się opłacać przy gościach, którzy zamawiają co tydzień. Od nich płacisz prowizję po raz dwudziesty za klienta, którego platforma przyprowadziła raz. To ich warto przenieść do własnego kanału.

Strona lokalu z kartą, alergenami, godzinami, odbiorem osobistym i formularzem zamówień kosztuje u nas od 2 990 zł jednorazowo, a wersja z płatnościami online od 5 990 zł. Potem płacisz tylko domenę i hosting, bez prowizji od zamówień. Przy Gwarancji Jednakowej Ceny ustawiasz na stronie te same ceny co w aplikacji, a stałego gościa zachęcasz tym, czego umowa nie obejmuje: kontaktem bezpośrednim, informacją o nowościach i szybszym odbiorem. Przy 60 zamówieniach miesięcznie po 60 zł przeniesionych z aplikacji, przy prowizji 25 procent, zostaje 900 zł miesięcznie, więc strona za 2 990 zł zwraca się w niecałe cztery miesiące.

Weź wyciągi z czterech ostatnich tygodni z Centrum Partnera. Zsumuj wartość zamówień brutto i wszystkie opłaty: prowizję, opłaty za urządzenie, TopRank, rabaty i kupony pieczątek. Podziel opłaty przez sprzedaż, a dostaniesz realny procent, który zwykle jest wyższy od stawki z umowy. Potem sprawdź w raporcie, jaka część zamówień pochodzi od klientów, którzy zamawiali już wcześniej. Ta część to kwota, o którą możesz walczyć własną stroną. Przykład: 1 200 zamówień w miesiąc po 55 zł to 66 000 zł sprzedaży, przy łącznym koszcie 27 procent 17 820 zł opłat. Jeśli 30 procent to stali goście, ich prowizja wynosi około 5 300 zł miesięcznie.