Polityka zwrotów

Zapłata za opiekę nad stroną jest ostateczna i nie wraca do płacącego. Wyjątki są trzy, każdy dotyczy błędu przy samym obciążeniu albo całkowitej awarii po naszej stronie, i opisujemy je w punkcie 3. Abonament możesz wyłączyć sam w panelu, bez pisania do nas.

1. Za co płacisz

Opieka nad stroną to abonament miesięczny w cenie podanej w cenniku. Opłata obejmuje gotowość pracowni w danym miesiącu: monitoring strony, alerty, obsługę zgłoszeń z panelu, raport i fakturę. Nie jest to stawka za każdą poprawkę, więc miesiąc bez zgłoszeń kosztuje tyle samo co miesiąc z wieloma zgłoszeniami. Usługa rusza od pierwszego dnia okresu.

Zamawiając abonament, prosisz o rozpoczęcie świadczenia od razu po zapłacie. Jeśli kupujesz jako konsument, przysługuje ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Prawo to wygasa, gdy przed rozpoczęciem świadczenia wyrazisz wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i przyjmiesz do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia tracisz prawo odstąpienia.

2. Rezygnacja i kolejne miesiące

Abonament odnawia się co miesiąc, dopóki go nie wyłączysz. Robisz to w panelu klienta w dowolnej chwili, bez okresu wypowiedzenia. Wyłączenie zatrzymuje wszystkie przyszłe odnowienia od razu, a opieka trwa do końca miesiąca, który już opłaciłeś. Nie cofa pobranej opłaty i nie jest wnioskiem o zwrot. Za resztę miesiąca po rezygnacji nie liczymy proporcjonalnych zwrotów.

Nowy miesiąc jest należny od chwili, w której się zaczyna. Gdy bank odrzuci kartę, kwota pozostaje do zapłaty i operator płatności ponawia próbę w kolejnych dniach. To nadal ta sama, niezapłacona faktura, a nie dodatkowe obciążenie. Rezygnacja w tym czasie wyłącza dalsze odnowienia, ale nie znosi opłaty za miesiąc już rozpoczęty i taka opłata nie podlega zwrotowi. Żeby uniknąć kolejnego obciążenia, wyłącz abonament przed datą odnowienia widoczną w panelu.

3. Kiedy oddajemy pieniądze

• Pobraliśmy opłatę dwa razy za ten sam miesiąc z powodu błędu naszego rozliczenia.
• Ktoś użył twojej karty bez zgody, dajesz nam znać nie później niż 14 dni po pobraniu opłaty, a historia panelu i dane transakcji to potwierdzają. Samo oświadczenie nie wystarcza. Możemy poprosić o potwierdzenie, że zgłosiłeś nadużycie w banku, który wydał kartę.
• Opieka w ogóle nie działała, bo potwierdzona usterka po naszej stronie uniemożliwiła całą usługę przez nieprzerwany czas, zgłosiłeś to na bieżąco, a my jej nie usunęliśmy. Wolniejsza reakcja, częściowe utrudnienia i kłopoty z twoim hostingiem, domeną czy urządzeniem się tu nie liczą.

Zwrot nigdy nie przekracza kwoty zapłaconej za miesiąc, którego dotyczy, trafia wyłącznie na kartę, z której zapłacono, i wyczerpuje naszą odpowiedzialność za to obciążenie. Jeden zwrot nie daje prawa do kolejnego.

4. Kiedy zwrotu nie ma

• Zmiana planów, sprzedaż firmy albo przeniesienie strony do kogoś innego.
• Miesiąc, w którym nie wysłałeś żadnego zgłoszenia.
• Odnowienie, którego zapomniałeś wyłączyć, albo wyłączenie dzień po pobraniu opłaty.
• Przekonanie, że to opłata jednorazowa. O automatycznym odnawianiu mówi cennik, formularz zamówienia, mail potwierdzający i panel.
• Oczekiwanie prac spoza zakresu opieki opisanego w cenniku, na przykład nowego projektu graficznego albo rozbudowy sklepu.
• Pozycje w wyszukiwarce, liczba odwiedzin i zapytań od klientów.
• Problemy po stronie zewnętrznych dostawców, z którymi masz własne umowy, jak rejestrator domeny czy poczta.
• Działania osób, którym przekazałeś prywatny link do panelu.

5. Jak wystąpić o zwrot

Napisz na [email protected] z adresu podanego przy zamówieniu, najpóźniej 14 dni po obciążeniu. Podaj datę i kwotę oraz który z przypadków z punktu 3 zachodzi. Wiadomości wysłane później albo inną drogą nie są rozpatrywane. Odpowiadamy w kolejności wpływu, bez gwarantowanego terminu, a odmowy nie otwieramy ponownie.

6. Co przechowujemy

Zamówienie opieki oznacza przyjęcie regulaminu (ta polityka wchodzi w jego skład) i polityki prywatności. Do każdego abonamentu archiwizujemy moment zamówienia, kwotę i warunki widoczne przed zapłatą, zaznaczoną zgodę na regulamin, maile wysłane na twój adres i historię panelu klienta: logowania, zgłoszone poprawki i zmiany wprowadzone na stronie, razem z danymi technicznymi. Swoją ewidencję płatności ma też operator płatności: zapisuje, który bank wydał kartę, z jakiej lokalizacji opłacono abonament i czy bank zatwierdził zapłatę krokiem 3D Secure.

Kiedy właściciel firmy twierdzi, że nie zamawiał opieki nad stroną, sięgamy właśnie po te dane. Jeśli zamiast napisać do nas, od razu reklamujesz płatność w banku, łamiesz regulamin: abonament zostaje zakończony na stałe, a bank dostaje od nas całą tę dokumentację.

7. Wcześniejsze zamówienia

Do płatności sprzed 14 października 2026 stosujemy zasady zwrotów obowiązujące w dniu zamówienia.