Strona internetowa dla hotelu: rezerwacje bezpośrednie, galeria pokoi i cennik

Gość planujący pobyt robi zwykle to samo: znajduje obiekt na portalu, a potem wpisuje jego nazwę w wyszukiwarkę, żeby sprawdzić stronę i porównać cenę. To moment, w którym wygrywasz albo tracisz rezerwację. Chce zobaczyć pokoje z bliska, poznać udogodnienia, cenę za konkretny termin i zarezerwować w kilka kliknięć, najlepiej z telefonu. Strona, która pokazuje same ładne zdjęcia bez ceny i bez sposobu rezerwacji, odsyła go z powrotem na portal, gdzie zapłacisz prowizję. Dlatego galerię, dostępność i wyraźny przycisk rezerwacji stawiamy na pierwszym ekranie, a nie na końcu strony.

To najważniejsza zmiana ostatnich lat dla hotelarza i wciąż zaskakująco mało obiektów ją wykorzystuje. Przez lata portale narzucały klauzule parytetu cenowego, które zakazywały oferowania niższej ceny na własnej stronie niż na portalu. Od 1 lipca 2024 roku Booking.com przestał egzekwować te klauzule w Europejskim Obszarze Gospodarczym, do którego należy Polska, a Akt o rynkach cyfrowych (DMA) zakazał ich stosowania platformom uznanym za strażników dostępu. W praktyce oznacza to, że możesz teraz wprost komunikować na stronie najniższą cenę gwarantowaną i oddawać gościowi część prowizji, której nie zapłacisz portalowi. Strona bez tego przekazu marnuje najmocniejszy argument, jaki dziś masz.

Rezerwację bezpośrednią można obsłużyć na dwa sposoby i wybór zależy od wielkości obiektu. Mały pensjonat czy kilka pokoi na wynajem świetnie obsłuży formularz zapytania z kalendarzem zajętości i szybkim potwierdzeniem, bo gość i tak ceni bezpośredni kontakt. Hotel z kilkudziesięcioma pokojami potrzebuje prawdziwego silnika rezerwacji zintegrowanego z systemem obłożenia, żeby uniknąć podwójnych rezerwacji i ręcznego pilnowania terminów. Podłączamy stronę do popularnych silników i menedżerów kanałów, więc dostępność aktualizuje się w jednym miejscu, a Ty nie przepisujesz rezerwacji między portalem, telefonem a zeszytem. Dobieramy rozwiązanie do skali, zamiast na siłę wciskać najdroższy system do obiektu na dziesięć pokoi.

W hotelarstwie gość wybiera oczami, a mimo to większość stron obiektów działa na jego niekorzyść: ciemne zdjęcia z telefonu, jeden kadr na pokój i opis w stylu komfortowy pokój z łazienką. Portal w tym samym czasie pokazuje dziesięć zdjęć i dokładną listę wyposażenia. Dlatego warto raz zamówić fotografa do pokoi, części wspólnych, śniadania i widoku z okna, a przy opisie pokoju podawać konkret: metraż, rodzaj łóżka, widok, wyposażenie łazienki, klimatyzację i to, czy śniadanie jest wliczone. Ten sam materiał pracuje potem na portalach i w mediach społecznościowych. Kilkanaście dobrych, własnych zdjęć z rzeczowym opisem przekonuje mocniej niż najładniejszy nagłówek.

To pułapka, w którą wpada wiele mniejszych obiektów. Nazwy hotel, motel i pensjonat są w Polsce prawnie chronione przez ustawę o usługach hotelarskich i wolno ich używać dopiero po kategoryzacji, czyli zaszeregowaniu obiektu do rodzaju i nadaniu liczby gwiazdek przez marszałka województwa. Jeśli prowadzisz obiekt bez tej kategoryzacji, nazwanie go na stronie hotelem naraża Cię na sankcje, więc używamy poprawnych określeń: obiekt noclegowy, pokoje gościnne, apartamenty, dom czy ośrodek. Odwrotnie, jeśli masz kategoryzację i gwiazdki, eksponujemy je wprost, bo to sprawdzalny wyróżnik, który buduje zaufanie i którego nie ma większość konkurencji wynajmującej pokoje na własną rękę.

Formularz rezerwacji zbiera dane osobowe: imię i nazwisko, telefon, adres e-mail, czasem numer dokumentu przy meldunku, a bywa, że dane karty. To znaczy, że hotel jest administratorem tych danych i musi spełnić obowiązki z RODO. Na stronie dokładamy więc zgodne z prawem elementy: politykę prywatności opisującą, po co i jak długo przechowujesz dane rezerwacyjne, wyraźną informację przy formularzu oraz odrębne, dobrowolne zgody na kontakt marketingowy zamiast jednego zbiorczego okienka. Jeśli korzystasz z zewnętrznego silnika rezerwacji, potrzebna jest umowa powierzenia przetwarzania danych z jego dostawcą. Uporządkowanie tego raz na starcie jest znacznie tańsze niż tłumaczenie się później przy kontroli albo skardze gościa.

Gość szuka noclegu frazą typu hotel wraz z nazwą miejscowości albo pensjonat nad morzem z tym samym dopiskiem, dlatego strona musi mieć nazwę miejscowości w treści, spójne dane z wizytówką Google i mapę dojazdu. Do tego dokładamy sekcję okolicy i atrakcji, bo gość planuje cały wyjazd, a nie sam pokój. Osobno projektujemy miejsce na pakiety i oferty sezonowe: pobyt weekendowy, oferta świąteczna, pakiet dla par, bon podarunkowy. To one podnoszą obłożenie w martwych miesiącach i dają powód, żeby zarezerwować teraz, a nie za tydzień. Dobrze opisany pakiet z jasną ceną i terminem sprzedaje się sam, bez rozmowy telefonicznej.

To decyzja zależna od położenia obiektu i warto podjąć ją świadomie, zamiast tłumaczyć wszystko na wszelki wypadek. Hotel w Krakowie, Gdańsku, Zakopanem czy przy przejściu granicznym realnie obsługuje gości z zagranicy i wersja angielska strony wprost zwiększa liczbę rezerwacji bezpośrednich od tej grupy, która na portalu i tak Cię znajduje. Obiekt nastawiony na krajową turystykę weekendową zwykle nie potrzebuje tłumaczeń, a dołożenie ich na siłę tylko rozprasza uwagę i wydłuża pracę. Przy większym pakiecie przygotowujemy drugą wersję językową dla najważniejszych podstron: pokoje, rezerwacja, dojazd i kontakt. Reszta może zostać po polsku bez szkody dla gościa.

Prowadzisz obiekt, pilnujesz obłożenia i marży, a nie budżetu na stronę rosnącego w nieskończoność. Stała cena od 1 490 zł oznacza kwotę znaną z góry, gotową stronę z rezerwacją w kilka dni i termin zapisany w umowie, bez dopłat za drobne zmiany i bez abonamentu. Domena i strona są Twoją własnością, więc nie uzależniasz obecności obiektu w sieci od jednej firmy ani od profilu w serwisie, który zmienia zasady z miesiąca na miesiąc. Zamiast pilnować strony wracasz do gości, a ona przez całą dobę zbiera rezerwacje bezpośrednie, na których zarabiasz pełną stawkę zamiast oddawać prowizję.