Strona internetowa dla szkoły językowej: kursy, cennik semestralny, test poziomujący i zapisy online

Osoba szukająca kursu ma w głowie bardzo konkretny zestaw warunków: jaki język, na jakim poziomie, w jakie dni, o której godzinie, ile to kosztuje i od kiedy się zaczyna. Strona, która odpowiada hasłem o wieloletnim doświadczeniu i przyjaznej atmosferze, zmusza ją do napisania maila z pytaniem, a większość ludzi po prostu wraca do wyników wyszukiwania. Dlatego pierwszy ekran robimy z konkretów: języki, poziomy, tryb zajęć i przycisk do testu poziomującego. Reszta strony może opowiadać o metodyce, ale dopiero po tym, jak kursant zobaczył, że macie to, czego szuka.

Grafik jest najczęściej odwiedzaną podstroną w każdej szkole językowej i jednocześnie najczęściej zaniedbaną. Wrzucony jako plik PDF nie działa na telefonie, nie da się go zaindeksować, a jego aktualizacja wymaga otwarcia arkusza i przesłania nowej wersji, więc nikt tego nie robi w środku semestru. Budujemy grafik jako zwykłą podstronę z filtrami po języku, poziomie i porze dnia, gdzie każda grupa ma termin, prowadzącego, cenę i status. Trzy statusy wystarczą: wolne miejsca, ostatnie miejsca, grupa zamknięta. Informacja o ostatnich miejscach nie jest sztuczką sprzedażową, tylko prawdą o naborze, i to ona najczęściej domyka decyzję osoby, która zwleka od tygodnia.

Dorosły kursant zwykle nie wie, na jaki poziom się zapisać, i ta niepewność blokuje zapis skuteczniej niż cena. Test poziomujący online rozwiązuje trzy sprawy naraz: daje kursantowi odpowiedź, której szukał, daje Wam kwalifikowany kontakt wraz z wynikiem, a wynik prowadzi prosto do konkretnej grupy w grafiku. Projektujemy go krótko, na kilkanaście pytań, z natychmiastowym wynikiem opisanym w skali A1 do C2 i propozycją dwóch pasujących grup. Ważne, żeby wynik był widoczny od razu, a nie wysyłany mailem po weryfikacji, bo opóźnienie zabija zapał. Kontakt zostawiamy jako opcjonalny krok po wyniku, nie jako bramę przed nim.

Ukrywanie ceny w tej branży nie ma sensu, bo kursant porównuje trzy szkoły w jednej sesji i szkoła bez ceny odpada pierwsza. Podajemy cenę za semestr, obok cenę za pojedyncze zajęcia, liczbę spotkań w semestrze i długość jednej lekcji, bo lekcja 45-minutowa i 60-minutowa to dwie różne oferty w tej samej cenie. Dokładamy zasady płatności w ratach, ewentualne zniżki i koszt podręcznika, bo to jest pierwsze pytanie po zapisie. Osobno wyceniamy zajęcia indywidualne i zajęcia w parze. Taki cennik nie odstrasza, tylko filtruje: zapisują się ludzie, którzy zaakceptowali kwotę, zanim do Was napisali.

Art. 43 ust. 1 pkt 28 ustawy o podatku od towarów i usług zwalnia od podatku usługi nauczania języków obcych oraz dostawę towarów i świadczenie usług ściśle z tymi usługami związane, inne niż wymienione w pkt 26, 27 i 29. Dla strony ma to dwie praktyczne konsekwencje. Po pierwsze, cena podana kursantowi jest ceną końcową i nie trzeba przy niej mnożyć wariantów netto i brutto, co upraszcza cały cennik. Po drugie, przy kursach dla firm klient nie odliczy VAT od takiej faktury, więc lepiej opisać to wprost w sekcji dla firm, niż tłumaczyć potem księgowej klienta przez telefon. Ostateczna kwalifikacja podatkowa zależy od tego, jak dokładnie świadczycie usługę, więc warto potwierdzić ją z księgowym.

To jest obowiązek, o którym wiele szkół językowych nadal nie wie, choć prowadzą grupy dziecięce. Art. 22b ustawy o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich nakłada obowiązek wprowadzenia standardów ochrony małoletnich na organ zarządzający placówką oświatową lub związaną z rozwijaniem zainteresowań, do której uczęszczają małoletni, oraz na organizatora działalności oświatowej prowadzonej przez małoletnich. Szkoła językowa z grupami dziecięcymi mieści się w tym opisie. Art. 22c ust. 7 przesądza natomiast, gdzie te standardy mają być: podmioty udostępniają standardy na swojej stronie internetowej oraz wywieszają w widocznym miejscu w swoim lokalu, w wersji zupełnej oraz skróconej, przeznaczonej dla małoletnich. Do tego ust. 6 nakazuje ocenę standardów co najmniej raz na dwa lata z pisemnym udokumentowaniem wniosków. Projektując stronę, przygotowujemy na to osobną podstronę z obiema wersjami dokumentu i stałym odnośnikiem w stopce.

Rodzic siedmiolatka i trzydziestolatek szykujący się do rozmowy rekrutacyjnej po angielsku szukają czegoś zupełnie innego, a bardzo często trafiają na tę samą podstronę z ofertą. Rodzic chce wiedzieć, kto prowadzi zajęcia, ile dzieci jest w grupie, jak wygląda kontakt z lektorem i co się dzieje, gdy dziecko opuści zajęcia. Dorosły chce wiedzieć, czy nadrobi zaległości, czy grupa jest na jego poziomie i czy zajęcia nie kolidują z pracą. Rozdzielamy więc ofertę na sekcję dla dzieci i młodzieży oraz sekcję dla dorosłych, każdą z własnym opisem, własnym cennikiem i własnym zestawem fraz. Zyskuje na tym też widoczność w wyszukiwarce, bo angielski dla dzieci plus miasto to zupełnie inne zapytanie niż kurs angielskiego dla dorosłych.

Przygotowanie do egzaminu ma najwyższą intencję zakupową w całej ofercie szkoły językowej, bo kursant ma termin, cel i budżet. Tymczasem na większości stron kończy się to rzędem logotypów w sekcji o nas. Osobna podstrona dla każdego egzaminu, do którego realnie przygotowujecie, opisuje przebieg egzaminu, wymagany poziom, długość kursu przygotowawczego, koszt oraz to, czy zapisujecie na sam egzamin, czy tylko przygotowujecie. Tak samo traktujemy przygotowanie do matury i do egzaminu ósmoklasisty, bo to sezonowy, powtarzalny strumień zapytań z bardzo konkretnymi terminami w kalendarzu.

Szkoła stacjonarna konkuruje w promieniu kilku kilometrów. Kurs online konkuruje w całym kraju i wśród Polaków za granicą, a to inna gra z innymi frazami. Traktujemy więc zajęcia online jako osobną usługę z własną podstroną, na której opisujemy konkrety decydujące o wyborze: z jakiej platformy korzystacie, jak liczna jest grupa, czy zajęcia są nagrywane, co się dzieje przy nieobecności i jak wygląda praca własna między spotkaniami. Strona stacjonarna zostaje przy nazwie miasta lub dzielnicy, mapie i informacji o parkingu. Dwie osobne podstrony obsłużą oba zapytania lepiej niż jedna, która próbuje mówić do wszystkich.

Kiedy kursant zapisuje się formularzem i płaci online, zawieracie umowę na odległość, a wraz z nią wchodzą obowiązki z ustawy o prawach konsumenta: informacja przed zawarciem umowy, co do zasady 14 dni na odstąpienie, a przy rozpoczęciu świadczenia przed upływem tego terminu na wyraźne żądanie kursanta zapłata proporcjonalna do wykonanej części usługi. W praktyce oznacza to, że regulamin kursu, zasady rezygnacji i zwrotów oraz zasady odrabiania nieobecności powinny być dostępne z poziomu formularza zapisu, a nie w mailu wysyłanym po wpłacie. Szkoły, które mają to opisane, tracą znacznie mniej czasu na spory w listopadzie, kiedy część grupy zaczyna odpadać.

W tej branży ruch nie rozkłada się równo. Sierpień i wrzesień to szczyt, styczeń i luty to druga fala, a maj i czerwiec to sezon na kursy egzaminacyjne i wakacyjne obozy językowe. Strona powinna być gotowa co najmniej trzy tygodnie przed każdym z tych okien, z aktualnym grafikiem, cenami na nowy semestr i otwartymi zapisami, bo Google potrzebuje czasu, żeby zauważyć zmiany, a kursant potrzebuje kilku dni na decyzję. Poza sezonem ta sama strona pracuje na kursach indywidualnych, konwersacjach i zajęciach dla firm, więc warto mieć te sekcje przygotowane wcześniej. Jeżeli równolegle prowadzicie szkolenia dla pracowników firm i chcecie rozliczać je z dofinansowań, to osobny temat, który opisujemy na stronie dla firmy szkoleniowej.